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温水煮蛙 居安思危

2020-07-21

    温水煮蛙   居安思危

    十九世纪末,美国俄克拉荷马大学的霍奇森(Hodgson)教授曾进行过一次着名的“青蛙试验”:把一只青蛙放进煮沸的大锅里,青蛙立即如触电般地跳出去,并安然落地;后来又把青蛙放在一个装满凉水的大锅里,任其自由游动,再用小火慢慢加热。青蛙虽可感觉到外界温度的变化,却因温度慢慢提高,感觉挺舒适,没有立即往外跳,等后来感到温度太高时,却因部分器官麻痺,没办法跳出去,最后就被煮熟。这实验后来形成着名的“温水煮青蛙理论”。大意是在安逸的环境中,人们总会放鬆警惕,从而忽视危险正悄悄降临。当危机真正来临时,已来不及逃离。因此,不能因为安逸的生活而大意麻痺,忘了重大意外的风险,要时刻保持警惕,居安思危。

    企业危机管理

    企业竞争环境的改变与危机,有些是变化迅速可以立即反应的,但也有些是悄悄发生,一点一点形成,不注意的话很难发现并立即处理。如果管理者与员工对环境变化没有警觉,最后很有可能渐渐地被市场淘汰却不自知,等发现时却已太迟。一个企业不能只满足于眼前的既得利益,也不要只缅怀过去的成功和胜利,随时要注意潜在的危机和威胁。毕竟许多结构性的深层次问题,往往难以察觉但又慢慢累积的。

    企业应居安思危,拥有危机意识,并时刻提醒员工拥有防範意识和做好防範措施,令处危境而不知危境的人猛醒,令放慢脚步的人加快脚步,不断超越自己,超越过去。企业一定要时刻注意外界和内部环境变化,做好应对準备。在企业经营环境中,很难保证一家企业可永远保持竞争优势。造成危机的许多诱因,其实早已潜伏在企业日常的经营管理中,只由于管理者如同温水中的青蛙一样,感到舒适,最终因为麻痺大意,缺乏危机意识,对潜在危机没有足够的重视,而被煮熟。

    雅虎(Yahoo!)曾轰动一时,在二○○○年时是全球第一的互联网入口网站。后来谷歌(Google)等公司建立的搜索引擎,渐渐蚕食鲸吞网络搜寻市场。当时的雅虎就像是温水里的青蛙,还没快速反应过来,直到谷歌市场佔有率快速且持续攀升,才让雅虎惊觉过来,并开始努力的发展搜寻引擎技术。但直至二○一八年底,雅虎依然无法改变局势,甚至在互联网市场中,大幅落后许多竞争对手。

    延续竞争优势

    世界首富比尔 · 盖茨有一句名言:“微软离破产永远只有十八个月。”强调的就是企业要想保持竞争优势,首先要求其最高管理层具备危机意识,企业才不致在战略上迷失方向或成为温水里的青蛙。其次则是採取相应的措施,巩固竞争优势,如产品、管理、策略、高新技术、专利和不可替代的公司声誉与品牌知名度等。

    值得重视的是,危机管理可以令企业保持和延续竞争优势,在发掘新市场新领域发展机会的同时,提防内部环境和外部环境潜在的威胁。危机管理并非只是由企业最高管理层或某些职能部门如安全部门、公关部门来负责,应成为每个职能部门和每位员工共同面临的课题。在最高管理层具备危机意识的基础上,企业要善于把这种危机意识向所有员工灌输,令每位员工都具备居安思危的思想,提高员工对危机发生的警惕性,令危机管理可落实到每位员工的实际行动中,做到防微杜渐、临危不乱。

    澳门大学工商管理学院教授 刘丁己


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